🎟️Tickets
Condutas e regras referente a tickets
Condutas
1. Imparcialidade
Trate todos os jogadores com igualdade, independentemente de amizade, facção ou tempo de servidor.
2. Sigilo e discrição
Informações internas, denúncias ou investigações devem ser mantidas em sigilo.
3. Responsabilidade
Tenha compromisso com o cargo e com o servidor.
4. Comunicação clara
Fale de forma educada, objetiva e profissional com os players e a staff.
5. Disponibilidade e presença
Esteja ativo e disponível para ajudar os jogadores quando estiver em serviço.
6. Transparência nas ações
Justifique suas decisões com base nas regras
Regras
Somente Administradores ou Superiores podem fiscalizar e conferir devoluções ou itens entregues em casos de suporte.
Somente Supervisores ou Superiores podem fiscalizar tickets referentes a PD (Perda de Personagem), quebra de regras com personagens extras e flaming.
Somente Supervisores ou Superiores podem fiscalizar tickets referentes a parcerias.
Telagem e banimentos só podem ser realizados na presença de outro STAFF com SCREENSHARE ativo (mínimo de Moderador).
Só é permitido assumir um ticket que já foi atendido por outro staff caso o mesmo esteja há mais de 3 horas sem se manifestar no ticket.
Denúncias com mais de 72 horas após o ocorrido não podem ser aceitas.
Tickets para revogar punição têm até 24 horas para serem abertos desde o ocorrido. Caso não sejam abertos dentro desse período, não será permitida a revogação da punição.
Ao atender um ticket de denúncia, insira jogador denunciado no ticket e informe-o de que ele tem até 24 horas para apresentar uma contra-prova, caso possua. Caso não apresente ou ultrapasse o prazo de 24 horas, a punição devera ser aplicada.
Análise de denúncias pela staff
O staff precisa analisar todas as denúncias, verificar o contexto e identificar todos os erros cometidos no vídeo da denúncia. Deve verificar se há áudio, se o som do jogo está presente e se isso não afeta a resolução da denúncia. Também é necessário garantir que não tenham se passado mais de 3 dias desde o ocorrido e que o contexto do vídeo esteja correto para aplicar a punição. Caso o staff identifique que houve um erro de ambas as partes, deve perguntar ao denunciante se ele deseja continuar com a denúncia, deixando claro que a punição será aplicada para ambos os lados. Após verificar tudo corretamente, aplica-se a punição, registra e parte para o próximo ticket.
Observação: Todos nós temos o direito de errar, porém, é nesse momento que os superiores analisam e verificam quem realmente está apto para subir.
Cargos e permissões
Antes de atender um ticket, verifique do que se trata e se o seu cargo permite que você o assuma. Caso não tenha permissão suficiente, encaminhe para alguém de cargo superior que possa resolver o problema do jogador.
Tickets relacionados a solicitações para assumir organizações ou facções, ou pedidos para se tornar streamer da cidade devem ser encaminhados para a equipe responsável por cada área.
Cargos e permissôes:
🟠 Helper
Cargo inicial de staff – fase de aprendizado
✅ Dúvidas.
✅ Pode observar atendimentos e auxiliar em orientações básicas.
🟢 Suporte
Ajuda direta aos jogadores com dúvidas comuns e problemas simples
✅ Acesso a: Suporte, Dúvidas, Bugs.
✅ Pode orientar novos jogadores e explicar regras.
🟡 Moderador
Foco na manutenção da ordem e atendimento a tickets
✅ Acesso a: Suporte, Dúvidas, Denúncias, Bugs, acesso a revogar punição.
✅ Pode aplicar punições.
✅ Mediação de conflitos entre players.
⚡ Administrador
Auxilia o Supervisor na gestão da staff
✅ Acesso total a todos os canais: Suporte, Dúvidas, Denúncias, Bugs, acesso a revogar punição.
✅ Pode Aplicar punições .
✅ Resolução de problemas técnicos ou organizacionais.
✅ Auxiliar na administração geral do servidor.
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